Home / De Steeg / Rheden wil minder rompslomp rond aanvragen

Rheden wil minder rompslomp rond aanvragen

DE STEEG – Het doorgeven van een verhuizing, het melden van een kapotte lantaarnpaal of het aanvragen van een uitkering moet voor inwoners van de gemeente Rheden binnenkort een stuk soepeler gaan. De gemeente Rheden wil de dienstverlening aan haar burgers verbeteren. Via het project ´Klant in Beeld´ werkt Rheden onder meer aan een efficiëntere afhandeling van aanvragen en aan dienstverlening via de digitale snelweg.

¨De aanvraag van een uitkering duurde in het verleden acht weken¨, schetst wethouder Ronald Haverkamp. ¨Dit willen we nu terugbrengen naar vijf weken. We willen het aanvraagproces slimmer gaan inrichten, onder meer door formulieren te vereenvoudigen.¨ De gemeente breidt bovendien haar dienstverlening via internet uit. Burgers kunnen binnenkort via de website van Rheden precies zien hoe het er met hun aanvraag voor staat. Waarom nu pas een snellere dienstverlening en niet al eerder? ¨We sluiten aan bij een project van de landelijke overheid¨, antwoordt de wethouder. ¨Ook inwoners en bedrijven vragen om steeds klantgerichter te werken. En vergeet niet dat dit eigenlijk pas nu kan vanwege de ontwikkelingen binnen de digitalisering.¨

Volgens de gemeente Rheden was haar dienstverlening ook voor de aftrap van het project ´Klant in Beeld´ al in orde. Jaarlijks houdt onderzoeksbureau TNS NIPO een klanttevredenheidsonderzoek naar de gemeentelijke dienstverlening van Rheden. Het meest recente rapport dateert uit oktober 2009. Rheden stond toen op een 67e plaats van de 104 deelnemende gemeenten. Rhedense burgers gaven gemiddeld een 7,5 voor de bereikbaarheid van de publieksbalie. De telefonische bereikbaarheid krijgt een 6,9. Dit komt overeen met gemeenten van een vergelijkbare omvang. Ook op gebieden als bejegening, informatievoorziening en wachttijden scoort Rheden hetzelfde als vergelijkbare gemeenten. Opvallend in de resultaten van TNS NIPO is dat er in de gemeente Rheden naar verhouding veel bezwaarschriften worden ingediend: gemiddeld vier per duizend inwoners. ¨Dit is heel veel ten opzichte van gemeenten van gelijke omvang¨, staat in het onderzoeksrapport. Volgens TNS NIPO geeft dit een indicatie van de kwaliteit van de besluitvorming in een gemeente.

Wethouder Haverkamp vreest niet dat de mogelijke sluiting van de gemeentelijke servicecentra in Dieren en Velp een verslechtering van de dienstverlening oplevert. In het coalitieakkoord schreef het college eerder dit jaar dat beide servicecentra op termijn hun deuren moeten sluiten. Haverkamp: ¨Dit project speelt hier juist mooi op in. Burgers kunnen straks immers meer via internet regelen.¨ Verder zal het ook altijd mogelijk blijven om bij de gemeente langs te komen of telefonisch contact te hebben, belooft de wethouder. ¨Voor inwoners uit Velp en Dieren die niet mobiel zijn, zouden we misschien vervoer kunnen regelen. We mogen er qua dienstverlening in ieder geval niet op achteruitgaan.¨ Haverkamp hoopt dat het project ´Klant in Beeld´ uiteindelijk kostenbesparend zal werken. ¨We hebben dankzij de digitalisering in de toekomst wellicht minder fte´s nodig. Vooral de inhuur van externe ambtenaren zal hierdoor verminderen.¨ Het project loopt in ieder geval door tot 2013. Haverkamp: ¨Daarna hoop ik dat het niet meer nodig is. Het project moet immers voor een cultuuromslag in onze organisatie gaan zorgen.¨
 

Lees ook

Het heeft Zijne Majesteit behaagd …

Het heeft Zijne Majesteit behaagd … Met die woorden hebben donderdagmorgen weer vele burgemeesters in …

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.