Het Keurmerk Uitvaartzorg van Uitvaartverzorging De Wit is gecontinueerd en daar is het bedrijf bijzonder trots op. De bedrijfsvoering en de processen werden door de onafhankelijke Stichting Keurmerk Uitvaartverzorging onder de loep genomen en voldoen aan alle maatstaven. "Die bevestiging is de kroon op ons werk", zegt directeur Marcel de Wit.

Uitvaartverzorging De Wit werd positief beoordeeld op alle vijf keurmerkeisen: heldere afspraken over uitvoering en kostenbegroting, een goede organisatie, bekwaam personeel, een juiste klachtenafhandeling en het klanttevredenheidsonderzoek. Het Keurmerk wordt voor drie jaar verleend. Elk jaar is er een toetsing, eens in de drie jaar zelfs een zeer uitgebreide audit.

Het Keurmerk is voor klanten een waarborg voor kwaliteit en voor De Wit een bevestiging dat de bedrijfsvoering tiptop in orde is. Teammaneger logistiek Wilma Vermeulen: "Het proces van het eerste telefonische contact tot en met de nazorg na de uitvaart staat uitgebreid beschreven in ons handboek met protocollen dat door alle medewerkers gehanteerd wordt. Elke schakel is belangrijk. Daarom is het keurmerk een pluim voor ons hele team dat met zorg en gevoel en grote deskundigheid de uitvaart regelt."
Het onderzoeken van de klanttevredenheid is één van de keurmerkeisen. Ruim 80 procent van de nabestaanden retourneerde het vragenformulier en gaf De Wit het mooie cijfer van 9,1. "Dat vasthouden en verbeteren is onze grootste uitdaging." Uitvaartverzorging De Wit heeft uitvaartcentra in Zevenaar, Duiven, Bemmel, Velp, Lent, Lobith en Pannerden. Het bedrijf verzorgt jaarlijks ongeveer zeshonderd uitvaarten.

Foto:
Teammanager logistiek Wilma Vermeulen en directeur Marcel de Wit zijn trots op het vernieuwde keurmerk.